Condiciones Generales

 

  1. INTRODUCCIÓN
  2. USO DE LA WEB
  3. PROPIEDAD INTELECTUAL
  4. COBERTURA DE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
  5. VIRUS Y ATAQUES INFORMÁTICOS
  6. LINKS
  7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
  8. NOTIFICACIONES
  9. LEGISLACIÓN APLICABLE

 

 

  1. INTRODUCCIÓN

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.supernovaconfort.com, en adelante «las condiciones».

Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones, por ello lea atentamente las mismas.

SUPERNOVA CONFORT S.L con CIF B05552609 es titular de la presente página web que tiene domicilio social en Calle Gregorio de la Rosa, número 11, 2b, Archena, Murcia, 30.600 con CIF ES- B05552609, Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Tomo 3411, Libro 0, Folio 169, Hoja MU-100331, Inscripción 1. Con fecha 06/11/2019  y actúa bajo la denominación de SUPERNOVA CONFORT S.L.

 

  1. USO DE LA WEB

El mero acceso al portal tiene carácter gratuito. El usuario se compromete a:

Hacer un uso del portal de conformidad a la ley.

Hacer un uso de esta página web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiese considerar, de forma razonable, que has hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informaremos a las autoridades pertinentes.

Facilitarnos tus datos de contacto de forma veraz y exacta. Para la correcta tramitación de tu pedido necesitaremos: tu dirección de envío, dirección de correo electrónico, nombre completo, teléfono de contacto y/u otros que te indicaremos al realizar tu pedido. Así mismo consientes que podremos hacer uso de información para ponernos en contacto contigo (ver apartado de política de privacidad).

Ten en cuenta que si no contamos con todos los datos no podremos cursar tu pedido. Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el portal son propiedad de SUPERNOVA CONFORT S.L. o de terceros sin que pueda entenderse que el uso o acceso al portal y/o a los servicios atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales, y/o signos distintivos.

Los contenidos son propiedad intelectual de SUPERNOVA CONFORT S.L. o de terceros sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal de los servicios.

  1. COBERTURA DE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

4.1 Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, Supernova Confort podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así Supernova Confort se compromete a:

Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.

La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Supernova Confort, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

4.2 No se incluye en nuestra garantía

Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, montaje defectuoso, o reparaciones efectuadas por terceras personas.

Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.

Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.

Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.

Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila en un 20% ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

4.3 Normas de uso

Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Has de abrirlos el día de la recepción. Supernova Confort no se hará responsable si no se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.

No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.

Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse.

Una base en malas condiciones dañará tu colchón.

Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.

Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.

Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer). Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.

 

  1. VIRUS Y ATAQUES INFORMÁTICOS

Debes realizar un buen uso de esta página web, por lo que no podrás introducir de forma intencionada virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material perjudicial o dañino.

No tratarás de tener acceso no autorizado a esta página web o al servidor en el que se encuentre. Te comprometes a no atacar esta página web por ningún método.

El incumplimiento de este apartado puede llevar aparejada infracciones tipificadas en la normativa aplicable. Supernova Confort informará a las autoridades pertinentes en caso de producirse cualquier ataque para poder descubrir la identidad del atacante. En caso de incumplimiento de esta cláusula dejarás de estar autorizado para el uso de esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño que resulte de un ataque informático, virus o denegación de servicio que pueda afectar a tu ordenador.

 

  1. LINKS

El portal puede poner a disposición de los usuarios links, banners, botones, directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los usuarios acceder a sitios webs pertenecientes o gestionados por terceros, es decir, sitios enlazados. Estos enlaces o directorios tienen por único objeto el de facilitar a los usuarios la búsqueda o acceso a la información, contenidos y servicios disponibles en internet. Supernova Confort S.L no controla ni puede controlar esos resultados, y en particular, que entre ellos aparezcan sitios de internet cuyos contenidos puedan resultar ilícitos o contrarios a la moral o las buenas costumbres.

Supernova Confort no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de terceros la información, contenidos y servicios disponibles en los sitios enlazados, ni los controla previamente, aprueba, recomienda, vigila ni hace propios. El usuario por tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados.

Declinamos cualquier tipo de responsabilidad por la utilización de éstos o los daños que puedan ocasionar.

 

  1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Supernova Confort S.L.observará en todo momento las disposiciones vigentes sobre protección de datos, en particular, el nuevo reglamento europeo de protección de datos. En Supernova Confort como responsable de tratamiento de sus datos, con domicilio en Calle Gregorio de la Rosa, número 11, 2b, Archena, Murcia, 30.600,  teléfono 722792992 y correo electrónico pedidos@supernovaconfort.com tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado y  realizar la facturación del mismo. La base jurídica que legitima este tratamiento será la necesidad para gestionar una relación contractual o similar.

Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos se cederán a la empresa de transporte oportuna y/o en los casos en que exista una obligación legal. En Supernova Confort estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios.

Para ampliar información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad,) puede enviar un escrito, acompañado de una fotocopia de su D.N.I., o documento identificativo equivalente  a la siguiente dirección Supernova Confort  Calle Gregorio de la Rosa, número 11, 2b, Archena, Murcia, 30.600.

Supernova Confort informa al usuario de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal denominado PROMOCIÓN COMERCIAL, RECURSOS HUMANOS y CLIENTES en los que pueden ser incluidos los datos que nos llegan a través de la web, inscritos en el Registro General de Protección de Datos, cuyas finalidades principales son la presentación y envío de información acerca de los servicios de la empresa, participar en los distintos procesos de selección realizados por Supernova Confort y el control, gestión, mantenimiento y facturación de los clientes respectivamente

 

Nuestra Política de privacidad se aplica a los datos personales que recopilamos y tratamos en Supernova Confort según las directrices del Nuevo Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.

7.1 ¿Quién es el responsable de sus datos?

Identidad:  Supernova Confort  S.L en adelante SUPERNOVA CONFORT

CIF: B-05552609

Dir. postal: Calle Gregorio de la Rosa, número 11, 2b, Archena, Murcia, 30.600

Teléfono:  722792992

Correo electrónico: pedidos@supernovaconfort.com

7.2 ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En Supernova Confort  tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar el envío de la información del servicio solicitado y realizar el control, gestión, mantenimiento y facturación de los clientes

7.3 ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación establecida. El plazo de conservación de los datos proporcionados vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros o cuando solicite el cese de la actividad o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales una vez transcurrido este plazo de tiempo, los datos serán eliminados definitivamente.

7.4 ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base jurídica que legitima de este tratamiento será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar.

El envío de datos de carácter personal es obligatorio para contactar y recibir información sobre los servicios prestados por Supernova Confort.  Asimismo, el no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de privacidad supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o recibir información de dichos servicios.

7.5 ¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que tratamos en Supernova Confort  han sido facilitados por usted (el interesado) y con ello, está expresando la aceptación al tratamiento de sus datos personales reflejada en esta Política de privacidad.

El interesado que envía la información a Supernova Confort  es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerándose Supernova Confort  de cualquier responsabilidad al respecto.

En Supernova Confort  no recabamos información personal de menores de catorce (14) años. Si el interesado es menor de dicha edad, deberá abstenerse de facilitarnos información de carácter personal.

El interesado garantiza y responde, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El interesado acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción. Si prefiere que Supernova Confort no recabe información personal acerca de usted, rogamos que no nos la facilite.

Supernova Confort  no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

Se exonera a Supernova Confort  de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el interesado como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por Supernova Confort  siempre que proceda de fuentes ajenas a Supernova Confort.

7.6 ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Supernova Confort  no cederá los datos personales salvo los estrictamente necesarios a las empresas de transporte para finalizar el proceso de compra y/o en los casos en que exista una obligación legal, No obstante, en el caso de ser cedidos a algún otro tercero se produciría una información previa solicitando el consentimiento expreso del interesado.

 7.7 ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Supernova Confort    estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Supernova Confort  dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación o cancelación de sus datos u oponerse al tratamiento de sus datos personales, a través de correo postal en Calle Gregorio de la Rosa, número 11, 2b, Archena, Murcia, 30.600 o a través de correo electrónico a pedidos@supernovaconfort.com junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I,  la petición en que se concreta su solicitud, fechada y firmada, así como su domicilio a efectos de notificaciones.

En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web: www.agpd.es.

7.8 Si pago mediante tarjeta, ¿qué seguridad tienen mis datos?

Supernova Confort  cuenta con los mayores sistemas de seguridad en comercio electrónico. Esta seguridad se intensifica en el momento de realizar el pago con tarjeta, pues en este caso, nuestra plataforma de pago  Stripe cuenta con sistemas de seguridad como la certificación PCI DSS de nivel 1 , Informes SSAE18/SOC 1 de tipo 1 y tipo 2 e informes SSAE18/SOC 2 de tipo 1 y tipo 2 y cumple con la directiva PSD2 y la autenticación reforzada de clientes (SCA) que garantizan que nadie puede ver sus datos bancarios.

7.9 Aceptación y Consentimiento

El Empresa ha implantado diversas medidas para proteger la seguridad de su información personal, tanto «on line» como «off line».

El interesado declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de estos por parte de Supernova Confort    en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad.

7.10 Cambios en la presente política sobre tratamiento de datos personales

Supernova Confort  se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, Supernova Confort  anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

7.11 Contenido de la web y enlaces (Links)

Supernova Confort  S.L. puede utilizar cookies cuando un usuario navega por los sitios y páginas web del portal. Las cookies que se puedan utilizar en los sitios y páginas web del portal se asocian únicamente con el navegador de un ordenador determinado (un usuario anónimo), y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del usuario. Gracias a las cookies, resulta posible que Supernova Confort  S.L. reconozca los navegadores de los usuarios que se pudieran registrar después de que éstos se hubieran accedido o registrado en su caso por primera vez, sin que tuvieran que registrarse en cada visita para acceder a las áreas y servicios que pudieran estar reservadas exclusivamente a ellos.

El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. Para utilizar el Portal, resulta necesario que el usuario permita la instalación de las cookies enviadas por Supernova Confort  S.L., si no las aceptase el portal puede no ofrecer su funcionalidad completa.

Las cookies que se utilizan en los sitios y páginas web del portal pueden ser servidas por Supernova Confort  S.L., en cuyo caso se sirven desde los distintos servidores operados por éstas, o desde los servidores de determinados terceros que nos prestan servicios y sirven las cookies por cuenta de Supernova Confort  S.L. (como por ejemplo, las cookies que se emplean para servir determinados contenidos y que hacen que el usuario visualice ciertos contenidos en el tiempo, número de veces y forma predeterminados).

 

  1. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones y comunicaciones (en adelante, las «Notificaciones») por parte del usuario a Supernova Confort  S.L. se considerarán eficaces y realizadas, a todos los efectos, cuando se dirijan al Servicio de Atención al Usuario de alguna de la siguiente forma:

Envío por correo postal a la siguiente dirección:

Supernova Confort  S.L. en Calle Gregorio de la Rosa, número 11, 2b, Archena, Murcia, 30.600.

Todas las Notificaciones por parte de Supernova Confort S.L. al usuario se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras:

Envío por correo postal al domicilio del usuario cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento de Supernova Confort, S.L;

Envío por correo electrónico a cualquiera de los buzones que el usuario dispone o pueda disponer como parte de cualquier otro servicio que Supernova Confort S.L. preste al usuario;

Comunicación por medio de una llamada telefónica al número de teléfono del usuario, cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento Supernova Confort S.L;

Mediante mensajes emergentes enviados durante la prestación de los servicios por parte de Supernova Confort S.L. al usuario.

En este sentido, todas las notificaciones que efectúe Supernova Confort S.L. al usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados. A estos efectos, el usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a Supernova Confort S.L. todos los cambios relativos a los datos de notificación.

 

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los términos y condiciones que rigen esta página web y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardadas por la legislación española.

Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de este sitio web se somete a la exclusiva jurisdicción de los tribunales de Murcia (España).

Las partes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación del presente aviso legal o las condiciones generales, sea resuelta mediante arbitraje de derecho, y en modalidad no presencial, aceptando el procedimiento establecido por el fuero español, y por el que se regirá el arbitraje concertado entre ellas.